অগমেডিক্সের পরিচলন ব্যবস্থা: দ্য পিপলস টিমের দারুণ পারফর্মেন্স

অগমেডিক্স, প্রযুক্তি ও আউটসোর্সিং শিল্পের জগতে এক সাড়া জাগানো প্রতিষ্ঠান- যারা তরুণদের জন্য সৃষ্টি করেছে বাংলাদেশে বসেই মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থায় কাজ করার এক অপূর্ব সুযোগ। শুনতে অদ্ভুত এবং অবিশ্বাস্য শোনালেও এটাই সত্যি যে অগমেডিক্স বাংলাদেশে বসেই এই অসাধ্য সাধন করতে সক্ষম হয়েছে। গুগল গ্লাস প্রযুক্তির ব্যবহারের মধ্য দিয়ে এই প্রতিষ্ঠানটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের স্বাস্থ্যসেবায় এনে দিয়েছে ব্যাপক মাত্রায় গতিশীলতা।

এই প্রযুক্তির যথার্থ ব্যবহারের মাধ্যমে বাংলাদেশে বসে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ডাক্তার এবং রোগীদের কথোপকথন সরাসরি শুনতে পান স্ক্রাইবরা। সেখান থেকে তথ্য সংগ্রহ করে অনলাইনে রিপোর্ট তৈরি করেন তারা। সম্প্রতি বিশ্বের সবচেয়ে বড় এয়ারক্রাফট নির্মাতা প্রতিষ্ঠান বোয়িং এ গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব পালন করা খ্যাতিমান ব্যক্তিত্ব রাশেদ মুজিব নোমান অগমেডিক্সের কান্ট্রি ডিরেক্টর হিসেবে যোগদান করার ফলে এর গতিশীলতা আরও ত্বরান্বিত হয়েছে। 

অগমেডিক্সে স্ক্রাইবের কাজ প্রায় পুরোটাই আউটসোর্সিং হওয়াতে এটি দেশে বৈদেশিক মুদ্রা আয়ের পথ যেমন একদিকে সুগম করেছে, তেমনি আউটসোর্সিংয়ের খাত থেকে বাংলাদেশের অর্থ আয়ের পরিকল্পনার পালেও হাওয়া দিয়েছে। ২০১৯ সালে আউটসোর্সিং খাতে ১ বিলিয়ন ডলার আয়ের যে মাইলফলক তৈরি হয়েছে, সেখানে অগমেডিক্সের রয়েছে বিশেষ ভূমিকা। বিদেশের অর্থ দেশের অর্থনীতিতে যুক্ত করার পাশাপাশি নিজের অর্থনীতিকেও সমানতালে এগিয়ে নিয়ে যাচ্ছে অগমেডিক্স এবং একই সাথে তারা মেনে চলছে করছে স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থায় কাজ করার সকল বৈধ নিয়মনীতি। 

মেডিকেল স্ক্রাইবিংয়ের জগতে বৈশ্বিক নিউক্লিয়াস অগমেডিক্স এক নতুন সম্ভাবনাময় দুয়ার স্থাপন করেছে, যা স্বাস্থ্যসেবা খাতকে করে তুলছে ‘পুনঃমানবিক’। এর পাশাপাশি বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বিশ্বে অগমেডিক্সের লক্ষ্য দীর্ঘমেয়াদি অর্থনৈতিক কার্যপদ্ধতি হাজির করা। এর জন্যে পরীক্ষামূলক কার্যপদ্ধতি প্রয়োগের পাশাপাশি সম্পদের সুষম বণ্টনের সম্মিলিত কৌশল অবলম্বন করে চলছে অগমেডিক্স। শুধুমাত্র স্ক্রাইবিং কার্যক্রম এবং গ্রাহকসেবাই নয়, এর পাশাপাশি বাজার সম্প্রসারণ এবং প্রতিযোগিতায় টিকে থাকার সকল প্রয়োজনীয় পদক্ষেপই সফলভাবে গ্রহণ করছে তারা। এতে করে নিরবচ্ছিন্ন সেবা এবং অর্থের প্রবাহ; দুটোই ঠিক থাকছে অগমেডিক্সের।

বর্তমান বাস্তবতায় যেখানে প্রতিনিয়ত বৈশ্বিক অর্থনৈতিক পরিস্থিতি বদলে যাচ্ছে, সেখানে প্রতিদিনই নিজেকে উন্নত করে তুলতে হচ্ছে সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোকে। স্ক্রাইবিংয়ের প্রতিযোগিতামূলক পরিমণ্ডলে অগমেডিক্সের অবস্থান বেশ উপরের স্তরেই। যার জন্য অগমেডিক্সকে নিজেদের সুযোগ, ঝুঁকি, কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ এবং নিজেদের লক্ষ্যের দিকে অগ্রগতি নিরুপণ করতে যেমন বিস্তর বিশ্লেষণ করতে হয়, তেমনি একইসাথে কৌশলের মধ্যে প্রকৃত এবং বাস্তবধর্মী যোগান প্রদান করে যেতে হয়। বর্তমান অর্থনৈতিক বাস্তবতাকে মাথায় রেখে সময়োপযোগীতা বজায় রেখে অগমেডিক্স সাফল্যের সাথে তার ধারাবাহিক অংশগ্রহণ এবং কার্যক্রম বজায় রেখেছে। 

অগমেডিক্স সিলিকন ভ্যালিভিত্তিক একটি বহুজাতিক স্বাস্থ্যসেবাদানকারী সংস্থা যারা মূলত পরিধানযোগ্য প্রযুক্তির ব্যবহারের মাধ্যমে ডাক্তার বা স্বাস্থ্যকর্মীর সাথে রোগীর বোঝাপড়ার কাজটি সহজ করে দেয়। বর্তমানে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সুরক্ষিত স্বাস্থ্য তথ্য (Protected Health Information) নিয়ে কাজ করছে অগমেডিক্স; যেখানে বেশ কিছু বৈধ নিয়মনীতি বাধ্যতামূলকভাবে মেনে চলছে তারা। যেমন –

১. HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) এর নিয়মনীতি সঠিকভাবে বজায় রেখে কার্যক্রম পরিচালনা করা। দূরবর্তী-নিকটবর্তী যে জায়গা থেকেই সেবা দেওয়া হোক না কেন তা নিশ্চিতভাবে পালন করা।

২. প্রতিটি কর্মকর্তার পারিপার্শ্বিক অবস্থা যাচাই করা। 

৩. সুরক্ষিত স্বাস্থ্য তথ্য (PHI) বজায় রাখতে পরিপূর্ণ শারীরিক, কৌশলগত এবং পরিচালনা নিয়ন্ত্রণ।

৪. সকলের জন্য প্রশিক্ষণ এবং সচেতনতামূলক কর্মসূচি বাস্তবায়ন- ইত্যাদি। 

অগডেমিক্স কমপ্লায়েন্স টিম সবসময়ই HIPAA এবং BAA এর মানদণ্ড অনুযায়ী নিরাপদভাবে স্বাস্থ্য তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করার কাজে নিয়োজিত থাকে। নির্ধারিত সময় পরপর পরিপূর্ণ পর্যবেক্ষণ এবং নিরীক্ষণ চালায় তারা, যেন সবকিছু ২৪ ঘণ্টা নিয়ম মেনে চলতে থাকে এবং সর্বোচ্চ সেবাদানে কোনো দূর্ঘটনা ঘটলে সেখানেও তারা জিরো টলারেন্স নীতি অবলম্বন করে। অন্যদিকে আইনগত দৃষ্টিভঙ্গি থেকে মানসম্মত আইনগত সেবা যেমন- বৈধ পরামর্শ, বিবৃতি, মামলা সংক্রান্তসহ যেকোনো সেবা প্রদানে অগমেডিক্সের কমপ্লায়েন্স টিম সর্বদা সজাগ থাকে। এসব সেবা প্রদানে প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা থেকে সাধারণ কর্মকতা সকলেই বদ্ধপরিকর।

অগমেডিক্স বরাবরই কর্মকর্তা এবং কর্মচারীর মধ্যকার কাজের সম্পর্কের স্পষ্টতায় বিশ্বাসী। আর এ কারণেই নিয়োগের আগেই সম্পূর্ণ ভিন্নধর্মী একটি তথ্য প্রদানমূলক সেশন পরিচালনা করে থাকে অগমেডিক্স জনসংযোগ বিভাগ। সহযোগিতামূলক বৈশিষ্ট্যের কারণে অগমেডিক্স জনসংযোগ বিভাগ নিজেদের ‘দ্য পিপলস টিম অব অগমেডিক্স’ বলে থাকে। 

এই বিভাগ বর্তমানে অত্যন্ত বিস্তৃত পরিসরে নিয়োগ কার্জক্রম পরিচালনা করে যাচ্ছে ২০২১ সালের মধ্যে প্রায় ১০০০ স্ক্রাইবার এবং প্রতিলিপি সহায়ক নিয়োগের লক্ষ্য নিয়ে। প্রতিবার নতুন ব্যাচ নিয়োগের পরই কর্মীদের সুবিধার্থে একটি বিস্তারিত তথ্যমূলক সেশনের আয়োজন করা হয়, যেখানে ভবিষ্যৎ ক্যারিয়ারের যাবতীয় সুযোগ, প্রশিক্ষণ সুবিধা, ভাতাদি, পদোন্নতির ধাপ ও প্রক্রিয়াসহ আরও নানাবিধ সুবিধা তুলে ধরার মাধ্যমে কর্মীদের জন্য অগমেডিক্সে কাজ করার মনোরম পরিবেশ নিয়ে আলোচনা করা হয়। এর ফলে তারা অগমেডিক্সে নিজেদের ভবিষ্যৎ ক্যারিয়ার পরিকল্পনা সঠিকভাবে করার বিষয়টি অনুধাবন করেন।

যেকোনো বিভাগ থেকে স্নাতক শেষে অগমেডিক্সে যোগ দেওয়ার সুযোগ থাকায় তরুণ প্রজন্মের কাছে ক্যারিয়ার শুরুর দারুণ একটি প্রতিষ্ঠান অগমেডিক্স। এর জনসংযোগ বিভাগ অত্যন্ত দ্রুততার সাথে নিয়োগ প্রক্রিয়া সমাপ্ত করে থাকে। স্ক্রাইবার এবং প্রতিলিপি সহায়কদের নিয়োগের ক্ষেত্রে নিয়োগ প্রক্রিয়ার শুরু থেকে শেষ করা পর্যন্ত সময় লাগে এক সপ্তাহ। 

অন্যান্য যেকোনো প্রতিষ্ঠানের মতোই অগমেডিক্সের জনসংযোগ বিভাগ পলিসি নিয়ন্ত্রণ ও দেখাশোনার পাশাপাশি বাকি বিভাগগুলোর মধ্যকার সমন্বয়তাও রক্ষা করে থাকে। এছাড়াও কর্মীদের সন্তুষ্টির কথা বিবেচনায় রেখে বার্ষিক জরিপের ব্যবস্থা রাখে এই বিভাগ। কর্মীদের মানসিক স্বাস্থ্যের কথা বিবেচনায় রেখে দ্য পিপলস টিম প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরেই জিম, টেবিল টেনিস, ফুটবল ইত্যাদি সুবিধাও রেখেছে।

এখন প্রশ্ন আসতে পারে, অগমেডিক্স যে সফটওয়্যার ব্যবহার করে তা অন্য সব কোম্পানির চেয়ে ভিন্ন ও মানসম্মত কিনা?

এই প্রশ্নেও অগমেডিক্স শতভাগ সাফল্যের দাবিদার। অগমেডিক্সের গুগল গ্লাসের জন্য অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ্লিকেশনের প্যাকেজটির কার্যকারিতা বিভিন্ন ধরনের নেটওয়ার্কের মধ্যে পরীক্ষা করে দেখা হয়েছে। দেখা গেছে যে, ব্যবহারকারীরা শুধুমাত্র তাদের মালিকানাধীন সফটওয়্যারই ব্যবহার করতে সক্ষম এবং তা অন্য কোনো ধরনের ফিচার ইনস্টল করতে পারে না। যেহেতু গুগল গ্লাস একটি পরিধানযোগ্য বস্তু, তাই এর উত্তাপ, ব্যাটারি নিষ্কাশন, দীর্ঘসময় ধরে ব্যবহারের সময় ব্যবহারকারীর কর্মদক্ষতার অপর ভিত্তি করে সফটওয়্যারে বিভিন্ন পরিবর্তন ও পরিবর্ধন করা হয়।

অগমেডিক্সের ওয়েবভিত্তিক অ্যাপ অত্যন্ত সতর্কতার সাথে রোগীদের স্বাস্থ্যতথ্য সুরক্ষিত রাখে এবং সর্বদা HIPAA এত নীতি মেনে তা বাস্তবায়ন করে। তথ্য সংরক্ষণ করার ক্ষেত্রেও HIPAA এর মানদণ্ড মেনেই তা সংরক্ষণ করে তারা। ডাক্তার এবং রোগীর কথোপকথনের শতভাগই সতর্কতার সাথে সংরক্ষণ করা হয় এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সময় অনুযায়ীই তা কার্যকর করা হয়। প্রকৃত সময়েই তা ধারণ করার জন্য কর্মীদের সর্বোচ্চ উপস্থিতিও নিশ্চিত করে তারা।

অগডেমিক্সের অ্যাপ্লিকেশনগুলো এমনভাবে নকশাকৃত যেখানে ক্ষুদ্রতম কোনো ত্রুটি থাকারও সুযোগ নেই। তারপরও যেকোনো ধরনের ত্রুটি এড়াতে কয়েকটি ধাপে সফটওয়্যারটি নজরদারি করা হয় এবং বহুমুখী ইন্টারনেট সেবাদানকারী সংস্থার সাথে কাজ করে অগমেডিক্স। এতে করে ত্রুটি থাকার কোনো সম্ভাবনাই আর থাকে না। সব মিলিয়ে এভাবেই দক্ষতার সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং অবকাঠামোগত উন্নয়নে সময়ের সেরা সেবা প্রদান করে যাচ্ছে অগমেডিক্স।

আরও পড়ুন:

বেকারত্ব নিরসন: প্রযুক্তিভিত্তিক বিপুল কর্মসংস্থান সৃষ্টিতে অগমেডিক্স

বাংলাদেশে বসে যারা পাল্টে দিচ্ছেন যুক্তরাষ্ট্রের চিকিৎসা সেবার চেহারা

বোয়িং থেকে বাংলাদেশের অগমেডিক্স: একজন রাশেদ মুজিব নোমানের গল্প