ভুল স্বীকার করে ক্ষমা চাওয়ার জন্য স্টারবাক্সের লাট্যে থিওরি
LATTE এর পাঁচটি বর্ণ পাঁচটি আলাদা অর্থ প্রকাশ করে। L = listen, A = acknowledge, T = take action, T = thanks, E = explanation। দোকানের অতিথিদের রাগ সামলানোর জন্য স্টারবাক্স এই পন্থা আবিষ্কার করে।